作為網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，我們根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)為客戶建立網(wǎng)站。雖然有用于放置導(dǎo)航和號(hào)召性用語(yǔ)等項(xiàng)目的經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的技術(shù)，但其他設(shè)計(jì)決策更為隨意。我們經(jīng)常最終以我們認(rèn)為用戶希望它們的方式實(shí)現(xiàn)功能。

雖然這對(duì)所有設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)都具有挑戰(zhàn)性，但對(duì)于獨(dú)立自由職業(yè)者和小型代理商來(lái)說(shuō)尤其如此。為什么？因?yàn)槲覀兘?jīng)常沒(méi)有預(yù)算來(lái)進(jìn)行真正的用戶測(cè)試。如果你在很多小型項(xiàng)目上工作，那么在建立一個(gè)優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)時(shí)，你可能不得不冒險(xiǎn)做出一兩個(gè)有根據(jù)的猜測(cè)。這可能會(huì)導(dǎo)致一些表現(xiàn)不佳的功能。

我將自己置身于上述兩個(gè)群體中并不具有諷刺意味。我的職業(yè)生涯大部分時(shí)間都花在與小客戶合作上，他們通常不會(huì)為任何額外費(fèi)用預(yù)算。并且，曾經(jīng)有一段時(shí)間我認(rèn)為我確實(shí)已經(jīng)弄明白了（事實(shí)證明我沒(méi)有）。

因此，當(dāng)涉及到我的工作的可用性時(shí)，我試圖保持開放的心態(tài)。以下是我學(xué)習(xí)（并繼續(xù)學(xué)習(xí)）有關(guān)用戶設(shè)計(jì)的一些內(nèi)容。

始終選擇最簡(jiǎn)單的路徑

很容易被設(shè)計(jì)帶走。有時(shí)候我們會(huì)實(shí)現(xiàn)功能，因?yàn)樗鼈兪菬衢T新潮流的一部分，或者它們可以幫助我們展示我們的優(yōu)秀技能。無(wú)論我們的意圖多么高尚，我們都有可能完全超越設(shè)計(jì)過(guò)程。

我認(rèn)為開始使用一個(gè)基本的想法是很常見(jiàn)的，這個(gè)想法本身就足夠好了。但是，我們開始分層效應(yīng)，努力讓事情在我們眼中“完美”。我們當(dāng)時(shí)沒(méi)有意識(shí)到的是，我們實(shí)際上可能會(huì)讓用戶更難以消化此功能。

例如，調(diào)整文本顏色直到它們看起來(lái)很神奇，可能會(huì)無(wú)意中降低可訪問(wèn)性。或者導(dǎo)航欄中的光滑動(dòng)畫可能會(huì)導(dǎo)致使用舊版瀏覽器的人產(chǎn)生混亂。然后就是要保留空白，有時(shí)以隱藏重要信息為代價(jià)。

即使是才華橫溢的設(shè)計(jì)師也能夠抓住一件好事并破壞它。因此，記住簡(jiǎn)潔是值得的。花哨效果很棒，但只有在它們真正增強(qiáng)用戶體驗(yàn)時(shí)才能使用。換句話說(shuō)，他們把注意力集中在正確的事情上。

關(guān)鍵在于思考我們希望用戶做什么。我們期望他們采取什么行動(dòng)？從那里，它是關(guān)于創(chuàng)造一些東西，使這些行動(dòng)盡可能明顯和無(wú)痛。

 

獲得客戶

以用戶為中心的設(shè)計(jì)并不總是很容易。有時(shí)候，你必須為之奮斗。或者，至少請(qǐng)求你的情況。

眾所周知，客戶會(huì)就我們?yōu)樗麄儎?chuàng)造的設(shè)計(jì)分享他們的誠(chéng)實(shí)意見(jiàn)。麻煩的是，他們和我們一樣，容易出錯(cuò)。

我們都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，即客戶堅(jiān)持以某種方式或特定位置實(shí)施功能。有時(shí)候，他們會(huì)在頭上敲擊釘子。其他時(shí)候，結(jié)果是令他們滿意的東西，但卻使網(wǎng)站更難以使用。

最簡(jiǎn)單的方法是在這種情況下順從你的客戶，但這不是正確的事情。在這里，您需要以友好的方式使用專家的聲音。

解釋您為什么建議采取不同的做法。例如，如果網(wǎng)站的目標(biāo)是讓用戶聯(lián)系您的客戶，請(qǐng)向他們展示阻礙他們前進(jìn)的障礙。也許呼吁行動(dòng)不夠明顯，或者聯(lián)系信息很難找到。

通常，客戶不會(huì)通過(guò)日常用戶的眼睛看到事物。但是一旦他們這樣做，他們通常愿意做任何事情來(lái)提高可用性。這只是在你需要時(shí)說(shuō)出來(lái)的問(wèn)題。

 

考慮您自己的用戶體驗(yàn)

可能性是你作為一個(gè)用戶遇到了很多好的和壞的經(jīng)歷。想想你經(jīng)常訪問(wèn)的網(wǎng)站（至少，你沒(méi)有參與建設(shè)的網(wǎng)站）。它們有多容易使用？讓你瘋狂的痛點(diǎn)是什么？

您使用的每個(gè)站點(diǎn)，應(yīng)用程序甚至操作系統(tǒng)都可以作為參考點(diǎn)。你可以回顧它們并說(shuō)：“我喜歡它的運(yùn)作方式”或“根本就沒(méi)有意義。”這可以而且應(yīng)該在你自己的項(xiàng)目中發(fā)揮作用。

例如，我最大的挫折之一是我在稅務(wù)時(shí)間訪問(wèn)的銀行網(wǎng)站。登錄后，它無(wú)法提供我需要訪問(wèn)的特定文檔的明確路徑。在找到我正在尋找的東西之前，我必須點(diǎn)擊各種看似無(wú)關(guān)的頁(yè)面。

當(dāng)然，作為專業(yè)人士，我們不一定會(huì)像其他人那樣看待網(wǎng)絡(luò)。但我們?nèi)匀豢梢赃\(yùn)用我們獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)來(lái)努力做得更好。

 

學(xué)習(xí)和進(jìn)化

無(wú)論我們是否可以訪問(wèn)詳細(xì)的用戶測(cè)試，仍然可以提高我們工作的可用性。其中一些是普通的常識(shí)。但是，當(dāng)將網(wǎng)站放在一起時(shí)，它也是在正確的思維框架內(nèi)。

漸進(jìn)式增強(qiáng)的概念應(yīng)始終處于我們正在做的事情的最前沿。這可能意味著犧牲一種奇特的，投資組合增強(qiáng)效應(yīng)，以換取更易于使用的功能。就這樣吧。這就是我們付出的代價(jià)。

而且，即使我們不能進(jìn)行正式測(cè)試，這并不意味著我們?nèi)匀徊荒芤罂蛻簦笥鸦蛲绿峁┱\(chéng)實(shí)的意見(jiàn)。雖然這不能提供相同的反饋深度，但它仍然是有用的。

之后，我們可以分析結(jié)果，看看我們的決策是否有效。我們?nèi)匀粫?huì)犯錯(cuò)誤（即使是資源豐富的公司也遠(yuǎn)非完美）。重要的是我們向他們學(xué)習(xí)并始終努力改進(jìn)。